Şikayetlerin Kolay ve Etkin Yönetimi: TİSS

Ticaret Bakanlığı’nın faaliyet raporuna göre, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik kapsamında 2015’te hizmete açılan TİSS, şikayetlerin kolay ve etkin bir şekilde yönetilmesine imkan tanıyor. 2015-2023 döneminde TİSS üzerinden yapılan şikayet sayısı **866,164** olarak gerçekleşti.

Şikayetlerin Dağılımı ve Cezalar

Şikayetlerin yüzde **77,08**’ini SMS, yüzde **20,9**’unu sesli arama, yüzde **2,02**’sini ise e-posta ile ilgili başvurular oluşturdu. Bu şikayetler üzerine ticaret il müdürlükleri tarafından 2015-2023 döneminde **398 milyon 94 bin 293 lira** idari para cezası kesildi.

ETBİS: E-Ticaret Bilgi Sistemi

2017 yılında hizmete giren Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) ile e-ticaret yapan işletmelerin kayıt altına alınması sağlanıyor. Geçen yıl itibarıyla sisteme kaydolan işletme sayısı **35,327**, site sayısı ise **42,076** oldu. Vatandaşlar ETBİS aracılığıyla e-ticaret faaliyetinde bulunan gerçek ve tüzel kişilerin bilgilerine kolayca ulaşabilirken, kayıt dışılığın önüne geçilmesine de katkı sağlanıyor.